北京将启用旅游信用监管平台

来源:中国消费者报时间:2018-04-09 13:51:21

北京市旅游委近日通报称,2017年非法“一日游”投诉共897件,同比下降44%。针对部分旅行社收取游客大量旅游套餐款、出境游押金后资金链断裂或非法跑路的案例,北京市旅游委表示,2018年将推行北京市旅游行业信用监管平台,将所有旅游企业和旅行社的经营、纳税情况以及在金融系统和银行系统的信用值等进行综合评估,将企业整体信用情况向社会公示,供游客参考。此举将为游客选择旅行社提供更多可靠依据。

北京市旅游委发布的数据显示,自2017年1月起至今年3月底,北京市旅游委质监所受理各渠道投诉3476件,其中涉及旅行社投诉1829件。通过对投诉对象、主要投诉原因分析发现,投诉旅行社的问题主要集中在不履行合同、履行合同未达到服务标准,以及合同变更、擅自解除合同等方面。

此外,备受诟病的非法“一日游”同比下降了44%,全年处罚案件106件,涉及82家旅行社和24名个人,累计罚没金额225万余元,处罚数量及种类均创下了历史新高。

相关负责人表示,针对旅行社投诉量高发、游客利益屡屡受损的情况,今年北京市旅游委下决心整顿旅行社,规范旅行社经营行为,对违反旅游法律法规及市旅游委相关规定的行为,将果断采取措施,先暂停其旅行社业务经营,再进一步处理。

另外,2017年以来,北京市陆续发生了一些涉及旅行社和游客的集中投诉事件,包括海涛旅行社、青扬五洲旅行社、永利国际旅行社、海云天地旅行社等。针对如何保证游客预付后的资金安全和游客正常出行问题,北京市旅游委相关负责人透露,2018年首先会要求旅行社依法填报旅行社经营信息和财务信息,全面掌握北京旅行社的整体经营情况;其次要加强对旅行社的日常监督检查,通过旅行社自查自纠整改和旅游行政部门的随机检查,以及约谈涉事旅行社负责人,利用北京旅游信用监管平台进行记录和对外公告等,严肃查处旅行社领域侵害游客利益的行为。(记者 孟刚)

责任编辑:李菁
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